- . INTRA-ENTREPRISE
- . 1 JOUR / 7 HEURES
- . À partir de 990€ HT/j. (nous consulter pour un devis)
- . Ouverture d’une session selon vos plannings et au plus tard dans les deux mois suivant votre demande
- Non rénseigné
Public concerné
. Assistant(e)s commercial (e)
. Assistant ADV
. Responsable ADV
PRÉ-REQUIS :
. Avoir les notions de base en ADV
. Connaissance de la chaîne des ventes
Objectifs pédagogiques
- Situer ses fonctions au sein de l’organisation de l’entreprise, du service, et interagir efficacement avec les différents acteurs internes et externes
- Développer ses compétences organisationnelles, professionnelles et relationnelles
- Perfectionner ses compétences administratives
- Savoir travailler en équipe et renforcer son affirmation de soi
Moyens pédagogiques
- Une approche théorique et interactive via un support visuel, alternant des explications et des manipulations/exercices sur des exemples concrets
- Un support pédagogique distribué aux stagiaires
Évaluation
Évaluation initiale : une séance de questions/réponses sous forme de tour de table au début de la journée de formation
Évaluation finale : une évaluation des connaissances au travers des exercices pratiques, un questionnaire de satisfaction
Formateur
Formateur ayant plusieurs années d’expérience en industrie agro-alimentaire, ADV et organisation.
Matériel
Formation en présentiel : une salle de formation équipée d’un vidéo-projecteur devra être mise à disposition du formateur.
Formation en distanciel : les stagiaires participeront à la formation à l’aide de leur ordinateur.
Informations pratiques
- . Effectif : 3 à 10 personnes maximum
- . Horaires : à définir selon les contraintes de l’entreprise
- Pauses et repas : à définir ensemble en fonction du contexte de votre entreprise et des besoins spécifiques des stagiaires.
- . Si vous êtes porteur d’un handicap, merci de contacter Marion Marnay, référente "Accessibilité & Handicap" à l’adresse gestion@ingeniaa.fr ou par téléphone au 05 53 42 05 37 avant l’inscription. Elle pourra ainsi vérifier l’accessibilité du site ou des outils de formation, et si nécessaire étudier les possibilités d’adaptation de la formation avec vous, en collaboration avec nos partenaires.
CONTENU DE LA FORMATION LE PROGRAMME
Se situer dans l’entreprise et interagir efficacement avec les différents acteurs internes et externes de l’entreprise
Définir une organisation personnelle efficace
• Planifier son travail, organiser son temps, savoir dire non, négocier des reports, gérer ses priorités et les imprévus
• Organiser des réunions efficaces pour atteindre ses objectifs
Approche commerciale avec le client, ou vis-à-vis de son fournisseur
• L’accueil téléphonique
• Les réponses par mail
Satisfaire ses clients
• Négocier un prix, un délai ; proposer un produit de remplacement en cas de rupture de stock
• Obtenir l’adhésion de ses interlocuteurs
• Traiter les objections, les litiges avec fermeté et diplomatie
• Appréhender et s’adapter aux enjeux et aux contraintes de ses interlocuteurs
Travaux pratiques :
. Organiser son travail et son temps
. Jeux de rôles
Modalités d'accès
Pour vous inscrire à cette formation, veuillez compléter la fiche ci-dessous.
INGENIAA s’engage à vous contacter pour recueillir votre besoin précis dans les 48 heures suivant votre demande de formation, et à débuter la prestation dans un délais maximum de 2 mois, à compter de la validation du projet.
Version 3/2024